随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9029:好评
天目湖五一去实在是房价太贵,感觉虚高,并不太实惠。酒店一般吧,房间说是豪华标间实则比较小,有早餐这个还不错。居然不能加床也是醉了…跟携程上描述的不符合。
会员4792:好评
差评,酒店连吹风机都没有,而且连电视都是坏的,打客服电话催了3次都没人理,等了1个小时连个人影都没有,最后也只来了个电话,而且房间味道太重了,根本不值,而且我在携程网订的,到酒店报携程,人家前台直接来句没有,最后竟显示是在去哪网预订的,这是什么道理,明明是携程的订单,差差差
会员6912:好评
洗手间是火车车厢式的不太好,周边停车的地方挺多的。在携程上订的比较贵,到了当地以后查了一下房价差挺多的