北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9029：好评
天目湖五一去实在是房价太贵，感觉虚高，并不太实惠。酒店一般吧，房间说是豪华标间实则比较小，有早餐这个还不错。居然不能加床也是醉了…跟携程上描述的不符合。
会员4792：好评
差评，酒店连吹风机都没有，而且连电视都是坏的，打客服电话催了3次都没人理，等了1个小时连个人影都没有，最后也只来了个电话，而且房间味道太重了，根本不值，而且我在携程网订的，到酒店报携程，人家前台直接来句没有，最后竟显示是在去哪网预订的，这是什么道理，明明是携程的订单，差差差
会员6912：好评
洗手间是火车车厢式的不太好，周边停车的地方挺多的。在携程上订的比较贵，到了当地以后查了一下房价差挺多的